| 服务热情周到 南航广交会售票柜台受热捧
本届春交会,南航继续独家进驻交易会流花和琶洲展馆,竭诚提供优质、便捷的现场售票服务,受到了广大中外客商的热捧。
据南航广州营业部统计,4月15日—17日,仅三天时间,南航就在交易会现场售出机票1400多张,销售额逾150万元。同比去年同期,票量增加了近500张,销售额增加了50多万元。
现场工作人员反映:4月15日9时,交易会馆正式开馆,9:05分,便有客商络绎来到我们的柜台购票了。
位于琶洲会馆的南航明珠俱乐部现场服务中心,除了可以为南航明珠会员办理积分查询、里程补登等业务,还积极开展了为前来购票的中外客商办理入会申请和现场制卡的业务,仅春交会头3天,就现场制卡近50张。
据南航负责此次交易会工作的管理人员黄艳介绍,17日那天上午,柜台前来了一位名叫李伟的美籍华人,他在购买了一张南航4月20日广州至重庆,航班号为CZ3485的机票后,要求对其进行里程登记。据李先生自己介绍,他早在一年前就加入了南航明珠俱乐部,是南航的忠实顾客。可是,由于当天他没有随身携带会员卡,卡号也记不清了,伍绮玲只能根据他护照上的资料登陆数据库中进行查找,可遗憾的是,尝试了几种查询方式都没能找到。
考虑到因为自己的疏忽给南航工作人员增添了不少麻烦,李先生放弃了当场进行里程累积的想法,准备20号去机场登机时再携带会员卡去南航相关柜台补登里程。
17日这天,南航售票柜台前人头攒动,业务非常繁忙,工作人员几乎连饭都顾不上吃了;可是,细心的伍绮玲却一直将李先生的事放在心上。
中午时间,客商们休息、用餐去了,伍绮玲终于得了个空隙,但她却连水都没顾得上喝一口,又用李先生留下的资料对照数据库进行配比查询,终于找到了相符的会员资料。
当已回宾馆休息的李先生接到来自伍绮玲的电话,被告知他早上购买的南航机票里程已顺利累积入他的会员卡时,既惊喜又感动,禁不住连声感叹:哇,你们南方航空公司的服务真的好热情、好周到呀,感谢你们这么用心地为我们顾客着想。
资料链接:南航交易会现场售票柜台分布
流花会馆设置了5台终端,分别位于5号门、西走廊和5号馆。琶洲会馆设置了3台终端和2台移动PC,均位于23号馆的1、2号柜台。
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