4月11日，东航西北公司MU2127航班刚刚起飞，一位老大娘就递给该航班主任乘务长张艳一封英文求助信。这封求助信引发了一件感人至深的故事。

　　原来，这位老大娘已经71岁了，女儿定居加拿大蒙特利尔市，老人随女儿在加拿大生活，这次回国准备办理移民手续。由于老人带的行李多，年龄大，行动不便，又多次转机，下机后，还要坐长途车回延良飞机城，女儿女婿写了求助信，希望一路上得到帮助。张艳看完信，爽快地答应了。但老人还是不放心，反复问张艳：“你能给我提供帮助吗？”老人还说，离开家多年了，自己路也不很熟悉了。张艳说：“老人家，您放心。我们西北公司是您最后一站，我们绝对会保证您顺利地回到家。”张艳还给老人说明下飞机后如何乘车，详细画了路线图。考虑到老人年岁大，张艳还将老人的座位从后排调整到了第三排。

　　该航班是满客，又是供应正餐，怕张艳工作忙不过来，空警吴小晶提出照顾老人，随时问候老人需要什么服务。老人回国前，女儿在网上查找了有关西安的情况，网上一些不利宣传，让老人感到十分担心。吴小晶就给老人介绍西安近来的发展变化，希望消除老人的不安心理。

　　飞机晚上6：30分降落咸阳机场。张艳告诉老人，不要着急，等她送完客人，办理完工作交接手续，她送老人在候机楼前乘坐延良的长途车。等送完客人，张艳回头一看，老人不知什么时间已经不见踪影了。张艳想：“西北公司是老人乘机的最后一站，而且自己也答应送老人坐车的。这么晚了，老人拎了那么多行李，万一有个什么闪失，必然影响到西北公司的形象。”她二话没说，将自己的工作箱交待给机组其他同志，跑到机坪找老人。这时，张艳遇到地面服务部现场调度党支部书记郝堃。听说情况后，郝堃开车将张艳送到候机楼门口，二人在候机楼门口向人打问老人情况。在寻找无果的情况下，张艳就到行李到达厅寻找，终于在到达厅找到了老人。原来，老人还有一件托运的行李，她担心行李丢失，就先到行李到达提取行李了。张艳怕老人又走失了，就让行李运输处党支部书记赵保平照顾老人，自己去打问延良的发车时间。赵保平说最后一班车已经发了，要等到第二天早上才有。张艳要给老人找一辆出租车，老人说什么也不坐。张艳说：“您放心，我们记下车号和司机驾驶执照，不会有什么问题。”老人坚决不坐，说是女儿说了出租车部安全，只能坐公共车。张艳就说先让老人坐机组车，送老人到火车站坐延良的长途车。这时老人才同意了。张艳就到机坪找机组班车，赵保平将老人的行李送到二号登机口等待机组班车。

　　这时时间已经过了将近半个小时。由于MU2127航班满客，乘务人员忙完一系列机上服务，大家都没顾得上吃饭。有的还与朋友有约，司机任延军也有一个重要的约会。那边电话不断催促什么时间到西安。当听到车上有人接电话，听到对方催促的声音。老人就说：“实在对不起，耽搁大家了。”

　　一算回到西安的车程，估计到了火车站，去延良最晚8：00的车也赶不上了。任延军就告诉大家，绕道三桥路线，看能不能中途拦上延良的车，机组人员说没问题。大家一路上注意着路上的长途车，但的确时间太晚了，没有一辆去延良的。到了西北公司公司职工家属区，已经晚上8：30多。这时遇到客舱服务部副总经理高永红和党委副书记吕宗尚，他们听说后，就让张艳帮助给老人联系住宿，让老人赶早上去延良的公交车。老人说自己这次回来办理移民手续，带的钱多，怕出意外，坚决不住。第二天早上6：10分张艳还有飞行任务，如果不尽快安排老人住宿或者回家，自己就无法休息。但又不能对老人放手不管。司机任延军还要回单位交班。张艳就给朋友打电话，终于联系到了一个朋友的车。张艳和朋友一同开车将老人送到延良飞机城。在路上，老人掏了100元给张艳，说是给司机的油费和过桥费。张艳开玩笑说：“您要给钱，现在就下车，我们不送了。”老人当真了，急忙收起了钱。因为老人离开家时间较长，小区也有变化，在小区里转了好多圈子，才找到了自己的家。他们将老人的行李送上楼，将要离开时，老人感动得普通已声给张艳和她的朋友跪下来。张艳一把拉起老人，说：“您这么大年纪了，我们怎么担待得起！”老人激动地说“你们东航西北公司的服务是一流的，我要告诉我女儿、女婿，让大家都要向你们学习！”

　　当他们回到西安已经11：35分，张艳终于松了一口气。